Lösung
Telefonie und Contact Center
Cloud-Telefonie und Contact Center für Team, Standorte und Kundenservice – mit Zoho Voice und Zoho Voice Contact Center.
Erreichbarkeit, Servicequalität und Transparenz in einem System – ohne eigene Telefonanlage.
Zugeordnete Apps
Passende Zoho-Apps für Telefonie und Contact Center
NURRO wählt und verbindet die Anwendungen, die Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen.
Zoho Voice
Cloud-TelefonieCloud-Telefonanlage mit Rufnummern, Durchwahlen, IVR, Weiterleitungen sowie Softphone für Desktop und Mobilgeräte.
Ihr Team telefoniert von überall unter der Firmennummer – ohne eigene Telefonanlage.
Zoho Voice Contact Center
KundenserviceWarteschlangen, Skill-basierte Verteilung, Ansagen, Servicezeiten, Live-Monitoring und Supervisor-Funktionen wie Mithören und Coaching.
Anfragen landen beim richtigen Ansprechpartner und keine Anrufe gehen verloren.
Gesprächsaufzeichnung und Auswertung
QualitätAufzeichnungen, Anrufprotokolle und Berichte zu Volumen, Wartezeiten und Erreichbarkeit.
Servicequalität wird messbar und lässt sich gezielt verbessern.
Zoho CRM / Desk Integration
KundenkontextAnrufe direkt aus CRM und Helpdesk starten, Kundendaten beim Klingeln einblenden und Gespräche automatisch protokollieren.
Jedes Gespräch ist dokumentiert – ohne manuelle Nacharbeit.
Zoho Cliq
Interne AbstimmungInterne Anrufe, Chat und Rückfragen parallel zum Kundengespräch.
Rückfragen werden sofort geklärt, statt Kunden zu vertrösten.
NURRO ist Partner von Zoho – die Anwendungen kommen aus der Zoho-Cloud, Einrichtung und Betreuung von NURRO. Mehr zur Technologie · KI-Funktionen in diesem Bereich
Bausteine
Was Telefonie und Contact Center umfasst
- Cloud-Telefonanlage ohne Hardware im Haus
- Rufnummern, Durchwahlen und Weiterleitungen zentral verwalten
- Warteschlangen, Ansagen und Servicezeiten für den Kundenservice
- Gesprächsaufzeichnung und Auswertungen für Qualität und Schulung
- Softphone am Rechner und mobil auf dem Smartphone
- Anbindung an CRM und Helpdesk für vollständige Kundenhistorie
Outcomes
Was sich mit Telefonie und Contact Center verändert
Vom heutigen Zustand zum messbaren Ergebnis im Arbeitsalltag.
Heute
Erreichbarkeit hängt davon ab, wer gerade im Büro sitzt.
Mit NURRO
Anrufe erreichen das Team überall – im Büro, mobil und im Homeoffice.
Heute
Anrufe landen beim Falschen und werden mehrfach weitergereicht.
Mit NURRO
Warteschlangen und Regeln leiten Anfragen zum richtigen Ansprechpartner.
Heute
Niemand weiß, was im letzten Kundengespräch besprochen wurde.
Mit NURRO
Jedes Gespräch ist im Kundenkontext dokumentiert.
Vorgehen
Von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb
- 1
Bedarf analysieren
Wir prüfen Arbeitsweise, Systeme, Anforderungen und vorhandene Meetingräume.
- 2
Lösung zusammenstellen
Sie erhalten nur die Module und Leistungen, die Ihr Unternehmen tatsächlich benötigt.
- 3
Einführen und schulen
Wir übernehmen Einrichtung, Migration, Integration und Mitarbeiterqualifikation.
- 4
Dauerhaft betreuen
NURRO unterstützt bei Administration, Sicherheit, Support und Weiterentwicklung.
Weitere Lösungen
Entdecken Sie die anderen NURRO-Bereiche
Jeder Bereich lässt sich einzeln einführen oder mit den anderen kombinieren.
Digitaler Arbeitsplatz
E-Mail, Kalender, Dokumente, Office-Anwendungen und Teamkommunikation an einem zentralen Ort.
Projekte und Prozesse
Aufgaben, Projekte, Zeiten, Verantwortlichkeiten und Workflows übersichtlich organisieren.
Visuelle Zusammenarbeit (Vani)
Kollaborative Leinwand für Workshops, Brainstorming, Prozessvisualisierung und Remote-Teamarbeit.
Meetings und Kommunikation
Online-Meetings, Webinare, Telefonie und Kundenkommunikation professionell verbinden.
Intelligente Meetingräume
NearHub-Smartboards verbinden Display, Whiteboard, Kamera, Mikrofone und kabellose Übertragung in einem System.
Welche Arbeitsumgebung passt zu Ihrem Unternehmen?
In einer kostenlosen Erstberatung analysieren wir Ihre Anforderungen und zeigen Ihnen eine passende NURRO-Lösung.